「私」対「私たち」：ポストコロナ時代のチームビルディングと業務効率

9月14,2022 •

従業員エンゲージメント、従業員、2023年以前

キッチンの木製テーブルに座り、開いたノートパソコンに向かって微笑む女性。テーブルの上にはノート、スマートフォン、付箋が置かれています。

マロリー・アーノルド（Mallory Arnold）著

ロックダウン後の労働者を象徴するキャッチフレーズは、「最も効率的に働ける場所で働く」ということのようだ。つまり、在宅勤務であれ、カフェであれ、オフィスであれ、どこにいても効率的に仕事ができるということである。

この言葉は、アメリカ人が集団主義的な文化よりも個人主義的な文化を重視していることを見事に言い表しています。「あなた」という言葉を「あなたの組織」に置き換えると、「あなたの組織が最も効果を発揮できる場所で働く」ということになります。個人の有効性は、組織を犠牲にして達成されるべきものではありません。組織とは集団主義的な文化であり、チームから成るチームなのです。常に、個人よりもチームの有効性をより重視すべきです。

しかし、アメリカの労働環境は変化しつつあります。そしてそれはパンデミック以前から起きていたことです。パンデミックは、アメリカ人の働き方におけるすでに変化しつつあったダイナミクスをさらに拡大させたに過ぎません。COVID-19による「大退職時代」の到来以前から、米国労働市場における流動性の低下を契機とした「ギグエコノミー」の台頭が見られました。人々は、自らの生活、スケジュール、仕事の管理方法について根本的に考え方を改めつつあります。

マッキンゼーの調査によると、労働者の約20%が、オフィスで働くのと同等の効率で週3〜5日リモートワークを行える可能性があります。この調査ではさらに、リモートワークの可能性が最も高い活動と最も低い活動による業務生産性を分析しています。当然のことながら、リモートワークの可能性が最も高いタスクにはオンラインセミナーやコンピュータとのインタラクションが含まれる一方、物理的な製品や人々との協働を必要とする業務は、リモートワークの機会が最も少ない結果となりました。

強み、弱み、機会、および脅威。 ビジネススクールでは、弱みを強みに、脅威を機会に変えるよう教えられます。パンデミックは間違いなく「通常のビジネス（Business As Usual）」に対する深刻な脅威をもたらしましたが、同時に、単にオフィスに物理的に存在しているということにとらわれず、公平な方法でチームの生産性を定量的に測定する機会を企業に与えました。組織の有効性の測定は、多くの場合、生産性に帰着します。首尾よく生産する能力なしに、有効性と言えるでしょうか？

信頼性（オーセンティシティ）。 企業は、仮想環境においてチーム文化が失われたと嘆くべきではありません。パンデミックにより、チームは個人の本来の姿をより鮮明に把握できるようになり、それによって共感力やチーム全体をサポートしようとする意欲が高まりました。分散型ワークフォースのためのリモートチームを構築するためのベストプラクティスは数多く存在します。

大いなるイコライザー。 リモートワークは、組織と個人の双方の効率性が生産性によって測定されるようになったという点で、ある意味で大いなるイコライザーとなっています。仕事とは生産に関するものです。従業員は、もはや給茶機の前で生産性の欠如を隠すことはできません。職場に物理的に存在することから単に生じる可能性のある無意識の偏見（年齢、性別、人種、容姿、あるいは勤務に対する姿勢の認識など）は、バーチャルな環境において最小限に抑えられます。

チームの労力を適正規模にする。リモートワークにより、リーダーはチームの意識を戦略的に重要な部分に集中させることができます。「全労力の80%を行っている20%の従業員」のバランスを再調整し、チーム全体で公平な生産性を実現する機会があります。

対面でのエンゲージメントを最大限に活用する。オフサイトミーティング、チームビルディング演習、対面トレーニングは、チームが限られた対面時間を最大限に活用するため、現在ではより効果的となっています。量より質を重視することで、頻度は少なくても影響力の大きい対面時間を生み出すことができます。

テクノロジーの活用。企業は、従業員がいつ業務を開始したか、特定のタスクにどれくらいの時間を費やしたか、あるいはコンピュータがアイドル状態であった時間についての指標を提供するモニタリング技術を活用できます。これらのツールにより、従業員のパフォーマンスや各従業員の生産性について、より深い洞察を得ることができます。

独立コンサルタント。発行されたW-2および1099-MISCフォームの件数に関するIRS（内国歳入庁）のデータは、アメリカの労働力の変化する性質を浮き彫りにすることができます。2000年以降、発行された1099-MISCの割合が大幅に増加しています。一般の認識に反して、これはギグエコノミーによるものではありません。1099に基づく労働者の大幅な増加は、Uberが2009年に、Airbnbが2008年に創業される約10年前から始まっていました。ジョージ・メイソン大学のメルカトゥス・センターが発表した記事によると、この傾向は、米国の労働市場におけるダイナミズムの低下、すなわち総雇用創出率および失業率の低下によって生じています。

総括として、米国の企業は、優秀な人材を引き付けるための有能で生産性の高い労働力と企業文化を維持しつつ、「個（Me）対チーム（We）」の関係性に適応していく必要があります。リモートワークは、効率性と生産性を向上させるいくつかの機会を提供します。