「私」対「私たち」：ポストコロナ時代のチームビルディングと業務効率

2022年9月14日 •

従業員のエンゲージメント, 従業員, 2023年以前

ある女性が台所の木製のテーブルに座り、開いたノートパソコンに向かって微笑んでいる。テーブルの上にはノートや携帯電話、付箋が置かれている。

マロリー・アーノルド著

ロックダウン後の労働者を象徴するキャッチフレーズは、「最も生産性を発揮できる場所で働く」ということのようだ。つまり、在宅勤務であれ、カフェであれ、オフィスであれ、どこにいても生産性を発揮できるということである。

この言葉は、アメリカ人が集団主義的な文化よりも個人主義的な文化を重視していることを見事に言い表しています。「あなた」という言葉を「あなたの組織」に置き換えると、「あなたの組織が最も効果を発揮できる場所で働く」ということになります。個人の有効性は、組織を犠牲にして達成されるべきではありません。組織とは集団主義的な文化であり、チームから成るチームなのです。常に、個人よりもチームの有効性をより重視すべきです。

しかし、米国の労働力は変化しつつある。そして、その変化はパンデミックのかなり前から始まっていた。パンデミックは、すでに変化しつつあった米国人の働き方の動向を、単に拡大させたに過ぎない。COVID-19による「グレート・リザイン」が起こる前から、米国労働市場の活力が低下したことをきっかけに、ギグエコノミーの台頭が見られていた。人々は、自分の生活やスケジュール、仕事をどのように管理したいかについて、根本的に考え方を変えつつある。

マッキンゼーの調査によると、労働力の約20％は、週に3～5日、オフィスで勤務する場合と同等の効率でリモートワークを行うことができるという。同調査ではさらに、リモートワークの適性が最も高い業務と最も低い業務ごとに、業務生産性を分析している。当然のことながら、リモートワークの適性が最も高い業務にはオンラインセミナーやコンピューター操作などが含まれていたのに対し、実物や人との協働を必要とする業務では、リモートワークの機会が最も少なかった。

強み、弱み、機会、脅威。ビジネススクールでは 、弱みを強みに、脅威を機会に転換するよう教えられます。パンデミックは確かに「従来通りのビジネス」にとって深刻な脅威となりましたが、一方で、単にオフィスに出社しているかどうかという要素に左右されない形で、チームの生産性を定量的に測定する機会を企業にもたらしました。組織の有効性を測定する際、その基準は往々にして生産量に帰着します。成功裏に生産を行う能力こそが、有効性そのものではないでしょうか。

「ありのままの姿」。企業は、リモート環境においてチーム文化が失われたと嘆くべきではありません。パンデミックは、チームメンバー一人ひとりの「ありのままの姿」をよりありのままに見る機会をもたらし、それによって私たちの共感や、チーム全体を支えようとする意欲を高めてくれました。分散型労働体制におけるリモートチームの構築には、多くのベストプラクティスが存在します。

「偉大な平等化要因」。リモートワークは、ある意味で「偉大な平等化要因」となっています。なぜなら、組織と個人の双方の有効性は、今や生産性によって評価されるようになったからです。仕事とは生産活動そのものです。従業員はもはや、給水機のそばで雑談をするなどして、生産性の低さを隠すことはできません。単に職場に物理的にいるという事実だけで生じうる無意識の偏見（年齢、性別、人種、容姿、あるいは献身的な姿勢と見なされるかどうかなど）は、バーチャル環境では最小限に抑えられます。

適切な規模のチームでの取り組み。リモートワークの導入により、リーダーはチームを戦略的に重要な業務に集中させることができます。これにより、「全従業員の20％が業務の80％を担っている」という状況のバランスを見直し、チーム全体で公平な成果を生み出す機会が得られます。

対面での交流を最大限に活用しましょう。オフサイトミーティング、チームビルディング活動、対面研修は、チームが限られた対面時間を最大限に活用するため、今こそより実り多いものとなります。「量より質」を重視するということは、頻度は減るものの、よりインパクトのある対面時間を確保することを意味します。

テクノロジーを活用する。企業は、従業員がいつ業務を開始したか、特定の業務にどれだけの時間を費やしたか、あるいはパソコンがどれくらいの時間アイドル状態だったかといった指標を提供するモニタリング技術を活用することができます。こうしたツールは、従業員のパフォーマンスや、各従業員の生産性について、より深い洞察をもたらしてくれます。

独立系コンサルタント。W-2および1099-MISCフォームの発行件数に関するIRS（米国国税庁）のデータは、米国の労働力のあり方の変化を浮き彫りにしている。2000年以降、1099-MISCフォームの発行割合は大幅に増加している。そして、一般的な認識とは異なり、これはギグエコノミーのせいではない。 1099-MISC対象労働者の大幅な増加は、2009年にUberが、2008年にAirbnbが設立されるほぼ10年前に始まっていた。ジョージ・メイソン大学のメルカトゥス・センターが発表した記事によると、この傾向は、米国労働市場におけるダイナミズムの低下、すなわち総雇用増減率の低下に起因している。

最後に、米国の企業は「私」対「私たち」という変化に適応しつつ、有能で生産性の高い人材を確保し、優秀な人材を引き付ける企業文化を維持し続けなければなりません。リモートワークは、業務の効率性と生産性を高めることができるいくつかの機会をもたらします。