文化の向上と持続可能性を牽引する先行指標
もし貴社が、負傷率、OSHA（労働安全衛生局）からの違反通知、労働者災害補償費用のみによって安全実績を評価している場合、それはすでに発生した事象に基づいた評価を行っていることになります。こうした測定指標は遅行指標（ラグ・インジケーター）に該当します。もちろん、再発防止に向けて事故から教訓を得るためには、すべてのインシデントについて根本原因の特定を含めた徹底的な調査を行う必要があります。遅行指標を無視することはできず、安全管理システムの重要な構成要素であることに変わりはありません。しかし、これらのみを評価することは、不祥事や事故といった「望ましくない」結果が発生した後にしか是正措置を講じることができないため、安全管理に対して受動的なアプローチとなってしまいます。
一方、先行指標とは、EHSマネジメントシステムの特定の活動やプロセスに関連するパフォーマンスを監視し、その最新情報を提供する、先を見据えた予防的かつ予測的な指標である。これらは、事故や負傷を引き起こす可能性のある職場におけるリスクの特定、排除、または管理を促進する。先行指標の効果的な特徴としては、以下のものが挙げられる。
- 客観的であり、測定しやすい
- 貴社のビジネスに関連する
- パフォーマンスの水準について、即座かつ信頼性の高い指標を提供します
- パフォーマンスがモニタリングされているグループによって理解され、そのグループが「主体として受け止めている」
こうした点を踏まえると、万人に通用する万能の解決策など存在しません。先行指標は、自組織にとって最も効果的なものに基づいて選定する必要があります。まずは、最優先事項を特定し、出発点を選び、そこから構築していくことから始めましょう。 最終的な目標は、経営幹部に最も正確かつ最新の情報を提供し、先行指標プログラムに対する認識、支持、そしてコミットメントを高めることです。これは継続的な改善を促進するものであり、組織のあらゆるレベルにおける業績目標と結びつけられ、責任の所在が明確でなければなりません。以下は、6つの業績基準を含む先行指標ダッシュボードの例です。
先行指標の説明：
- 研修：全従業員について、職務レベルごとに研修要件を明確化し、修了状況の追跡、知識の確認、および再認定の要件を設けています。
監査：業務慣行に沿った堅固な監査プロセスにより、方針、プログラム、および企業文化を詳細に検証し、是正措置を特定して、その完了まで追跡します。 - ロードマップ：コンプライアンスを維持するために、各サイトが毎月達成すべきプログラム要件。
- 従業員の現場レビューと点検：マネージャーや監督者が現場に出向き、従業員が作業を行っている最中に、対象を絞った職場点検や従業員の現場レビューを実施します。
- 安全巡回：施設内のさまざまなエリアを対象とした部門横断的な職場点検であり、安全上の問題を特定し、その解決まで追跡管理を行う。
- 監視プログラム：安全上の危険の特定や報告、作業停止措置、ヒヤリハット事例などに対する従業員の関与。
これら6つの先行指標に注力した結果、インシデント発生率の大幅な改善が見られ、多くの業界の平均値を大きく下回る水準となっています。
各パフォーマンスカテゴリーについて、現実的な目標を慎重に設定する必要があります。目標を低く設定しすぎると、会社に誤った安心感を与え、慢心につながります。また、目標は改善を促すような形で設定すべきです。例えば、監督者が毎月一定回数の観察を行うことが求められる観察プログラムがある場合、必要な回数の観察が行われたかどうかだけを測定しているのでしょうか、それともその観察の質も測定しているのでしょうか？ 目標が、プログラムに何の価値も提供しない「チェックリストを埋めるだけの作業」になってしまっては、ダッシュボード上の単なる飾り物に過ぎません。プログラムが期待通りの成果を上げていることを確認するためには、測定基準に「質」の要素を組み込む必要があります。
コミュニケーションは極めて重要です。すべての従業員が先行指標プログラムを認識し、定期的にフィードバックが伝達されることで、全員が自らの状況を把握できるようにする必要があります。いずれかの指標が許容水準を下回り始めた場合は、対応措置の発動につながるべきです。
最後に、表彰プログラムは、個人およびサイトレベルの双方において、成功するプログラムの主要な構成要素となります。従業員は、設定された目標への参加とパフォーマンスに対して表彰されるべきです。例としては、ハザード特定プログラムに積極的に関与した従業員に対する個別の表彰、先行指標パフォーマンス全般に関する年間最優秀サイト（Top Sites of the Year）、最優秀エリアなどが挙げられます。
職場における文化の変革や持続可能性を推進し、リスクの特定と排除に注意と作業を集中させたい場合、堅牢な先行指標（リーディング・インジケーター）プログラムは不可欠です。インシデント発生後の事後測定だけでは不十分であり、先手を打つために先行指標を活用することでパラダイムシフトが促され、プロアクティブかつ予測型の安全文化を醸成することができます。
