文化の向上と持続可能性を牽引する先行指標
もし御社が、安全パフォーマンスを「負傷率」「OSHAからの是正勧告」「労災補償費用」のみで測定している場合、それはすでに発生した事象に基づいて評価を行っていることになります。こうした測定指標は「遅行指標」です。 もちろん、再発防止のために事故から教訓を得るためには、すべての事象について徹底的な調査を行い、根本原因を特定する必要があります。遅行指標は無視できないものであり、安全管理システムにおいて極めて重要な要素です。しかし、これらだけで評価を行うことは、安全に対する事後対応的なアプローチに過ぎません。なぜなら、「悪い」結果が発生して初めて是正措置を講じることができるからです。
一方、先行指標とは、EHSマネジメントシステムの特定の活動やプロセスに関連するパフォーマンスを監視し、その最新情報を提供する、先を見据えた予防的かつ予測的な指標である。これらは、事故や負傷を引き起こす可能性のある職場におけるリスクの特定、排除、または管理を促進する。先行指標の効果的な特徴としては、以下のものが挙げられる。
- 客観的であり、測定が容易である
- 貴社のビジネスに関連する
- パフォーマンスの水準について、即座かつ信頼性の高い指標を提供します
- パフォーマンスが監視されているグループによって理解され、そのグループが「主体として受け止めている」
こうした点を考慮すると、万能な解決策など存在しません。先行指標は、自組織にとって最も効果的なものに基づいて選定する必要があります。まずは、最優先事項を特定し、出発点を決めて、そこから構築していきましょう。 最終的な目標は、経営幹部に最も正確かつ最新の情報を提供し、先行指標プログラムに対する認識、支持、そしてコミットメントを高めることです。これは継続的な改善を促進するものであり、組織のあらゆるレベルにおける業績目標と結びつけられ、責任の所在が明確でなければなりません。以下は、6つの業績基準を含む先行指標ダッシュボードの例です。
先行指標の説明：
- 研修：全従業員について、職務レベルごとに研修要件を明確化し、修了状況の追跡、知識の確認、および再認定の要件を設けています。
監査：業務慣行に沿った堅固な監査プロセスにより、方針、プログラム、および企業文化を徹底的に検証し、是正措置を特定して、その完了まで追跡します。 - ロードマップ：コンプライアンスを維持するために、各サイトが毎月達成すべきプログラム要件。
- 現場における従業員の評価および点検：従業員が業務に従事している間、現場に出向いた管理職または監督者が、対象を絞った職場点検および従業員の現場評価を行うこと。
- 安全巡回：施設内のさまざまなエリアを対象とした部門横断的な職場点検を行い、安全上の問題を特定し、その解決まで追跡管理する。
- 監視プログラム：安全上の危険の特定および報告、作業停止措置、ヒヤリハットなどに対する従業員の関与。
これら6つの先行指標に注力した結果、当社のインシデント発生率は大幅に改善し、ほとんどの業界の平均を大幅に下回る水準となっています。
各パフォーマンスカテゴリーについて、現実的な目標を慎重に設定する必要があります。目標を低く設定しすぎると、社内に誤った安心感を与え、慢心につながってしまいます。また、目標は改善を促すような形で設定すべきです。例えば、監督者が毎月一定回数の観察を行うことが求められる観察プログラムがある場合、必要な回数の観察が行われたかどうかだけを測定しているのでしょうか、それともその観察の質も測定しているのでしょうか？ 目標が、プログラムに何の価値ももたらさない「チェックリストを埋めるだけの作業」になってしまっては、ダッシュボード上の単なる飾りに過ぎません。プログラムが期待通りの成果を上げていることを確認するためには、測定基準に「質」の要素を組み込む必要があります。
コミュニケーションは極めて重要です。全従業員が先行指標プログラムを認識し、定期的にフィードバックが伝えられることで、全員が自身の現状を把握できるようにする必要があります。指標のいずれかが許容レベルを下回り始めた場合は、直ちに対策を講じる必要があります。
最後に、表彰制度は、個人レベルでも現場レベルでも、プログラムを成功させるための主要な要素です。従業員は、プログラムへの参加や、設定された目標に対する成果について評価されるべきです。その例としては、危険要因特定プログラムに積極的に取り組んだ従業員への個人表彰、総合的な先行指標のパフォーマンスに基づく「年間最優秀現場」の選定、「最優秀エリア」の選定などが挙げられます。
組織文化の変革や持続可能性を推進し、職場におけるリスクの特定と排除に注力し、その取り組みに焦点を当てるためには、堅牢な先行指標プログラムが不可欠です。事故が発生してからそれを測定するだけでは不十分です。先手を打つためには、先行指標を活用することでパラダイムシフトを起こし、予防的かつ予測的な安全文化を築くことができます。
