Indicateurs avancés favorisant l'amélioration et la pérennité de la culture d'entreprise

Indicateurs avancés favorisant l'amélioration et la pérennité de la culture d'entreprise

Si votre entreprise mesure ses performances en matière de sécurité uniquement à l'aune des taux d'accidents, des amendes infligées par l'OSHA ou du coût des indemnités d'accident du travail, vous vous basez sur des événements qui se sont déjà produits. Ces types de mesures constituent des indicateurs retardés. Il va de soi que tous les incidents doivent faire l’objet d’une enquête approfondie visant à en déterminer la cause première, afin que nous puissions en tirer des enseignements pour éviter qu’ils ne se reproduisent. Les indicateurs retardés ne peuvent être ignorés et constituent un élément essentiel de votre système de gestion de la sécurité. Cependant, s’en tenir uniquement à leur évaluation revient à adopter une approche réactive de la sécurité, car les mesures correctives ne peuvent être mises en œuvre qu’après la survenue des « mauvais » résultats.

D'autre part, les indicateurs avancés sont des mesures proactives, préventives et prédictives qui permettent de suivre et de fournir des informations actualisées sur les performances liées à des activités et processus spécifiques d'un système de gestion EHS. Ils permettent d'identifier et d'éliminer ou de maîtriser les risques sur le lieu de travail susceptibles de provoquer des incidents et des blessures. Parmi les caractéristiques d'un indicateur avancé efficace, on peut citer :.

• Objectif et facile à mesurer
• Pertinent pour votre entreprise
• Fournit des indications immédiates et fiables sur le niveau de performance
• Compris et « assimilé » par le groupe dont les performances font l'objet d'un suivi

Compte tenu de ces éléments, il n’existe pas de solution universelle. Les indicateurs avancés doivent être sélectionnés en fonction de ce qui convient le mieux à votre organisation. Pour commencer, déterminez vos principales priorités, choisissez un point de départ et construisez à partir de là. L'objectif ultime est de fournir à la direction les informations les plus précises et les plus récentes afin de renforcer sa prise de conscience, son soutien et son engagement envers le programme d'indicateurs avancés. Ce programme doit favoriser l'amélioration continue et être lié aux objectifs de performance à tous les niveaux de l'organisation, avec un système de responsabilisation en place. Vous trouverez ci-dessous un exemple de tableau de bord d'indicateurs avancés comprenant six critères de performance.

Descriptions des indicateurs avancés :

• Formation : Les besoins en formation sont définis au niveau de chaque poste pour l’ensemble des collaborateurs, avec un suivi de la réalisation des formations, une vérification des connaissances et des exigences en matière de renouvellement de certification.
  Audit : Un processus d’audit rigoureux, aligné sur les pratiques de l’entreprise, qui examine en profondeur les politiques, les programmes et la culture d’entreprise, et qui identifie les mesures correctives dont le suivi est assuré jusqu’à leur mise en œuvre effective.
• Feuille de route : exigences du programme que les sites doivent respecter chaque mois pour rester en conformité.
• Contrôles et inspections des salariés sur le terrain : les responsables ou superviseurs se rendant sur le terrain pour effectuer des inspections ciblées du lieu de travail et des contrôles des salariés sur le terrain pendant que ceux-ci exercent leurs activités professionnelles.
• Rondes de sécurité : inspections interfonctionnelles du lieu de travail ciblant différents secteurs de l'établissement afin d'identifier les problèmes de sécurité, dont le suivi est assuré jusqu'à leur résolution.
• Programme d'observation : implication des salariés dans l'identification et le signalement des risques pour la sécurité, des interventions visant à interrompre le travail, des incidents évités de justesse, etc.

En nous concentrant sur ces six indicateurs avancés, nous avons constaté une amélioration significative de nos taux d'incidents et nous nous situons désormais nettement en dessous de la moyenne de la plupart des secteurs d'activité.

Des objectifs réalistes doivent être fixés avec soin pour chaque catégorie de performance. Fixer des objectifs trop modestes donnera à votre entreprise un faux sentiment de sécurité et conduira à la complaisance. De plus, les objectifs doivent être définis de manière à favoriser l’amélioration. Par exemple, si vous disposez d’un programme d’observation exigeant que les superviseurs effectuent un certain nombre d’observations par mois, vous contentez-vous de vérifier s’ils ont atteint le nombre requis ou évaluez-vous également la qualité de ces observations ? Si l’objectif se résume à une simple formalité qui n’apporte aucune valeur ajoutée à votre programme, il ne sera rien de plus qu’une jolie couleur sur le tableau de bord. Il est indispensable d’intégrer une composante de qualité à vos mesures afin de vous assurer que votre programme produit les résultats escomptés.

La communication est essentielle : tous les collaborateurs doivent être informés de votre programme d'indicateurs avancés, et des retours d'information doivent leur être communiqués régulièrement afin que chacun sache où il en est. Lorsqu'un de ces indicateurs commence à descendre en dessous d'un seuil acceptable, cela doit déclencher une action.

Enfin, les programmes de reconnaissance constituent un élément essentiel à la réussite d’une initiative, tant au niveau individuel qu’au niveau du site. Les salariés doivent être récompensés pour leur participation et leurs performances par rapport aux objectifs fixés. On peut citer, à titre d’exemple, la reconnaissance individuelle des salariés très impliqués dans le programme d’identification des risques, le prix des « Meilleurs sites de l’année » pour leurs performances globales en matière d’indicateurs avancés, le prix de la « Meilleure zone », etc.

Un programme solide d'indicateurs avancés est une nécessité absolue si l'on souhaite favoriser le changement culturel, la durabilité et concentrer l'attention et les efforts sur l'identification et l'élimination des risques sur le lieu de travail. Il ne suffit pas de mesurer les incidents après coup ; pour prendre les devants, les indicateurs avancés peuvent contribuer à opérer un changement de paradigme et déboucher sur une culture de la sécurité proactive et prédictive.