ジェニファー・グラント、従業員エンゲージメントアプリで「継続的改善賞」を受賞

旧PAEに所属していた人事ビジネスパートナーのジェニファー・グラント氏は、2020年11月のグリーンベルト講座受講中にプロジェクトテーマを探していた際、従業員の定着率向上に焦点を当てたいと考えていました。それから1年弱後、彼女はパフォーマンス・エクセレンスチームの協力を得て、大規模なIDIQ契約の下で、マネージャーと従業員間のコミュニケーションを把握するのに役立つアプリを開発しました。

グラントによる「従業員エンゲージメントアプリ」の開発と導入が評価され、彼女は2022年ナショナル・セキュリティ・ソリューションズ（NSS）の第1四半期継続的改善コンテストで優勝を果たしました。この継続的改善コンテストは、ビジネスのコスト削減につながる、あるいはクイックウィンやDMAICプロジェクトを通じて課題を解決する継続的改善プロジェクトに取り組んだNSSの従業員を表彰するものです。

「私たちは、マネージャーがエンゲージメントに関するフィードバックや会議の詳細を入力すると、その要約がメールでマネージャーと従業員の双方に送信されるアプリを開発しました」とグラント氏は述べた。「マネージャーが次にログインするたびに、これまで行ったすべての会議の概要が表示され、次の会議の前にそれらを参照することができます。」

グラントは、入社1年目の従業員の離職率を初めて分析した際、新規採用に伴うコストと時間が膨大であることを認識し、そこには改善の余地があると考えた。グラントの調査、退職面談、そして管理職や従業員との対話から浮かび上がった共通点は、さらなるコミュニケーションの必要性であった。

グラント氏は、テクノロジーを活用して管理者の行動を追跡したり、新しい手法を取り入れたりすることは有用である可能性があると述べた。このアプリは、通常なら複数のノートや机の上の付箋に分散して記録されている情報をすべて、アクセスしやすい1つのダッシュボードに集約するものだ。

「私は、1対1の面談やステイ・インタビュー、全社ミーティングなど、さまざまなエンゲージメント活動をリストアップし、チームが日常業務に取り入れられるようにしました」とグラント氏は述べた。

「パフォーマンス・エクセレンスチームと協力し、上司が部下のエンゲージメント状況を把握できるアプリを開発しました。また、このアプリでは、どのような種類の会議が行われているか、それが実際に人材の定着に効果をもたらしているかなど、さまざまなエンゲージメント活動に関するより包括的な概要も確認できるようになっています。」

2021年9月の開始以来、300件近くの交流が記録されています。これらの交流には、全社ミーティング、1対1の面談、および在職者インタビューが含まれます。

アプリの開発に加え、グラント氏は、アプリ内で測定可能なさまざまな対話を行うためのガイドを作成しました。このガイドでは、話し合うべきトピックや尋ねるべき質問を具体的に提示しています。マネージャーがその職に長年就いているか、あるいは就任したばかりかに関わらず、このアプリはコミュニケーションの進捗を追跡する新たな手段を生み出しました。

「結局のところ、重要なのは、従業員とその直属の上司との間のコミュニケーションの扉を開き、従業員が懸念事項を伝えたり、近況や支援のあり方について話し合ったりできる場を提供することにあるのです」とグラント氏は述べた。「また、これにより、マネージャーは、従業員が直面しているあらゆる困難に対して、支援や助けの手を差し伸べる機会も得られるのです。」

グラント氏は、将来的にはこのアプリが他のプロジェクトにも拡大し、より多くのマネージャーが利用できるようになることを期待している。このプロジェクトにより、従業員とマネージャーの関係が改善され、従業員の満足度が向上し、生産性が向上したほか、年間26万ドル以上の採用コスト削減が見込まれている。

「このコンテストに参加してくださった皆様、ありがとうございました！」と、NSSパフォーマンス・エクセレンス担当副社長のチップ・ビョーク氏は述べた。「次回のコンテストでは、各プログラムや機能別チームが、顧客やビジネスのニーズを上回るためにどのような革新的な取り組みを行っているのか、楽しみにしています。」

2022年2月、アメンタムは、全7大陸にわたる米国政府およびその同盟国に対し、革新的なミッションクリティカルなソリューションを提供する世界的なリーダーであるPAEの買収を完了した。