ジェニファー・グラント、従業員エンゲージメントアプリで「継続的改善賞」を受賞

旧PAEに所属していた人事ビジネスパートナーのジェニファー・グラント氏は、2020年11月にグリーンベルトの講座を受講中にプロジェクトテーマを探していた際、従業員の定着率向上に焦点を当てたいと考えていました。それから1年弱後、彼女はパフォーマンス・エクセレンスチームの協力を得て、大規模なIDIQ契約の下で、マネージャーと従業員間のコミュニケーションを追跡できるアプリを開発しました。

グラントによる「従業員エンゲージメントアプリ」の開発と導入が評価され、彼女は2022年のナショナル・セキュリティ・ソリューションズ（NSS）第1四半期継続的改善コンテストで優勝を果たしました。この継続的改善コンテストは、ビジネスのコスト削減につながる、あるいはクイックウィンやDMAICプロジェクトを通じて課題を解決する継続的改善プロジェクトに取り組んだNSSの従業員を表彰するものです。

「私たちは、マネージャーがエンゲージメントに関するフィードバックや会議の詳細を入力すると、その要約がメールでマネージャーと従業員の双方に送信されるアプリを開発しました」とグラント氏は述べた。「マネージャーが次にログインするたびに、これまでに実施したすべての会議の概要が表示され、次の会議の前にそれらを参照することができます。」

グラントは、従業員の入社1年目の離職率を初めて分析した際、新規採用に伴うコストと時間が甚大であることに気づき、そこには改善の余地があると考えた。グラントの調査、退職面談、そして管理職や従業員との対話に共通して浮かび上がったのは、さらなるコミュニケーションの必要性であった。

グラント氏は、テクノロジーを活用して管理者の行動を追跡したり、新しい手法を取り入れたりすることは有用である可能性があると述べた。このアプリは、通常なら複数のノートやデスク上の付箋に分散して記録されている情報をすべて、アクセスしやすい1つのダッシュボードに集約する。

「私は、1対1の面談やステイ・インタビュー、全社員会議など、さまざまなエンゲージメント活動をまとめたリストを作成し、チームが日常業務に取り入れられるようにしました」とグラント氏は述べた。

「パフォーマンス・エクセレンスチームと協力し、上司が部下のエンゲージメント状況を把握できるアプリを開発しました。また、このアプリでは、どのような種類の会議が行われているか、それが実際に人材の定着に効果をもたらしているかなど、さまざまなエンゲージメント活動に関するより包括的な概要も把握できるようになっています。」

2021年9月の開始以来、約300件の交流が記録されています。これらの交流には、全社員参加の会議、1対1の面談、および在職者面談が含まれます。

アプリの開発に加え、グラント氏は、アプリ内で測定可能なさまざまな対話を行うためのガイドを作成しました。このガイドでは、話し合うべきトピックや尋ねるべき質問を明確にすることで、対話を円滑に進める手助けをしています。マネージャーが長年その職に就いているか、あるいは就任したばかりかに関わらず、このアプリはコミュニケーションを把握するための新たな手段を生み出しました。

「結局のところ、重要なのは、従業員とその直属の上司との間のコミュニケーションの扉を何らかの形で開き、従業員が懸念事項を伝えたり、近況や支援のあり方について話し合ったりできる場を提供することなのです」とグラント氏は述べた。「また、これにより、マネージャーは従業員が直面しているあらゆる困難に対して、支援や助けの手を差し伸べる機会を得ることにもなります。」

グラント氏は、将来的にはこのアプリが他のプロジェクトにも拡大し、より多くの管理職が利用できるようになることを期待している。このプロジェクトにより、従業員と管理職の関係が改善され、従業員の満足度が向上し、生産性が向上したほか、年間26万ドル以上の採用コスト削減が見込まれている。

「このコンテストに参加してくださった皆様、ありがとうございました！」と、NSSパフォーマンス・エクセレンス担当副社長のチップ・ビョーク氏は述べた。「次回のコンテストでは、各プログラムや機能別チームが、顧客やビジネスのニーズを上回るためにどのような革新を遂げているのか、楽しみにしています。」

2022年2月、Amentumは、全7大陸にわたる米国政府およびその同盟国に対し、革新的なミッションクリティカルなソリューションを提供する世界的なリーダーであるPAEの買収を完了しました。