テクノロジーの民主化：パンデミック後の世界における機会
執筆：プラチ・スカハンカル（PSC向け）
テクノロジーの民主化は、テクノロジーがどこからでもアクセス可能になり、ビジネスユーザーがテクノロジーベースのソリューションにおいて積極的な役割を果たすようになる中で、大きなトレンドとして台頭しています。また、機関内に重大なイノベーションと長期的なレジリエンスをもたらす可能性も秘めています。つながる世界の複雑化と持続的な連邦予算の圧力により、現在の展望を広げ、テクノロジーの民主化をより深く検証することが求められています。パブリックセクターとプライベートセクターの双方のリーダーには、トップダウンで民主化を推進し、適切なガバナンスによってそれを定着させ、さらなる変革を牽引する将来のトレンドを理解するための大きな機会が存在します。
テクノロジーの民主化は、ハイパーオートメーション、ブロックチェーン、人工知能（AI）セキュリティ、分散クラウド、自律型モノなどの有力なトレンドとともに、Gartnerの2020年の戦略的テクノロジーデザイントレンドのトップ10に挙げられました。テクノロジーの民主化とは正確には何を意味するのでしょうか？Gartnerの定義では、「広範な（かつコストのかかる）トレーニングを行わずに、技術的またはビジネス上の専門知識に人々が簡単にアクセスできるようにすること」とされています。「アプリケーション開発、データとアナリティクス、デザイン、知識の4つの主要領域に焦点を当てており、シチズンアクセスと呼ばれることがよくあります。」リーダーにとって真の機会は、民主化の主要なメトリクスを測定し、それを活用して意思決定を行う場合に訪れます：
- アクセシビリティ（専門知識への容易なアクセス）：これは、組織が特定のテクノロジーを最適なトレーニングとともにどの程度容易にスタッフへ提供できるかを検討する際によく見られる考え方です。ただし、考慮すべき特性は他にも存在します。
- 導入（シチズンデベロッパーによるテクノロジーの受け入れ度合い）：これは、使いやすさ、シチズンがデジタルネイティブでありテクノロジーに対する固有の素地を持っているか、またグループ内でのエンゲージメントの度合いなど、さまざまな要因によって左右されます。
- 組込み度（組織内における民主化の浸透度）：シチズン・デベロッパーが変革の推進役となる一方で、この指標は、組織全体のビジネスやプロセスにおいてその変革がどれほど浸透しているか、さまざまな部門にどれほど均一に分散しているか、そして組織の文化の一部としてどれほど定着しているかを測定するためのものです。スマートフォンを開いて天気予報を確認したり、Eコマースのおすすめ商品を見たりする時のことを思い浮かべてみてください。その背後でAIが稼働していることに、どれほどの頻度で思いを馳せるでしょうか？この場合、AIは私たちの日常に完全に組み込まれており、日常的なガジェットやアクションの一部となっているため、目に見えず、ユーザーにとってそれほど脅威的なものではなくなっています。
- 定着度（組織の文化やプロセスにどれほど長く組み込まれてきたか）：この指標を用いることで、一定期間にわたって異なる技術を比較し、戦略的計画立案に最適な技術を活用することができます。例えば、この指標を他の指標と組み合わせることで、「短期的な成果」と「長期的な成果」という観点から戦略的な分類を行うことが可能です。
- どこでも利用可能（地理的地域、リモートワーク拠点、デバイスなどをまたいでテクノロジーがどの程度利用可能か）：この指標は、コストだけでなく、トップダウンの推進や、セキュリティ、BYOD（個人端末の業務利用）などの組織ポリシーおよびその他の規制によって大きく左右される場合がある。
一例として、組織内の民主化を推進するリーダーは、これらの指標全体にわたるポートフォリオの視点を持ち、必要な行動を起こすかもしれません。以下に示すように、他の側面が同等である場合、テック#1は導入率が低く、テック#2は定着度が低いです。後者はシチズンデベロッパー層には受け入れられているものの、組織変更管理（OCM）の追加による後押しをおそらく必要としていることを意味しています。
これは、 プロフェッショナル・サービス・カウンシル（PSC）の「 Tech Trends Conference」で発表された、元記事『テクノロジーの民主化を次の段階へ：パンデミック後の世界におけるリーダーのための機会』からの抜粋です。テクノロジーの民主化を取り入れた組織の事例や、「6つのペルソナ・ブースター」の詳細な解説を含む、より詳細な記事については、こちらをご覧ください。
