La démocratisation de la technologie : les opportunités dans un monde post-pandémique

Par Prachi Sukhatankar pour PSC

La démocratisation de la technologie, qui se caractérise par un accès omniprésent à celle-ci et par la participation active des utilisateurs professionnels aux solutions technologiques, est devenue une tendance majeure. Elle recèle également un potentiel considérable en matière d’innovation et de résilience à long terme au sein des administrations. La complexité croissante d’un monde connecté et les pressions budgétaires fédérales persistantes exigent d’élargir la perspective actuelle et d’examiner de manière plus approfondie la démocratisation de la technologie. Les dirigeants des secteurs public et privé disposent d’opportunités considérables pour piloter cette démocratisation de manière descendante, l’ancrer grâce à une gouvernance appropriée et comprendre les tendances futures qui seront le moteur de nouvelles transformations.

La démocratisation de la technologie figurait parmi les 10 principales tendances technologiques stratégiques de Gartner pour 2020, aux côtés d’autres thèmes majeurs tels que l’hyperautomatisation, la blockchain, la sécurité de l’intelligence artificielle (IA), le cloud distribué et les objets autonomes. Qu'entend-on exactement par « démocratisation de la technologie » ? Selon la définition de Gartner, il s'agit de « permettre à chacun d'accéder facilement à une expertise technique ou métier sans formation approfondie (et coûteuse). Elle se concentre sur quatre domaines clés — le développement d'applications, les données et l'analyse, la conception et la connaissance — et est souvent qualifiée d'« accès citoyen ». De réelles opportunités s'offrent aux dirigeants s'ils mesurent les indicateurs clés de la démocratisation et s'appuient sur ceux-ci pour prendre leurs décisions :

• Accessibilité (accès aisé à l'expertise) : il s'agit de l'approche dominante selon laquelle les organisations évaluent dans quelle mesure une technologie donnée peut être mise à la disposition de leur personnel de manière aisée et avec une formation optimale. Cependant, d'autres caractéristiques doivent être prises en compte.
• Adoption (degré d'adhésion des développeurs citoyens à cette technologie) : cela dépendrait de divers facteurs, tels que la facilité d'utilisation, le fait que les citoyens soient ou non des « natifs du numérique » et aient une prédisposition innée pour la technologie, ainsi que le niveau d'engagement au sein des cohortes.
• Le degré d’intégration (niveau de pénétration de la démocratisation au sein de l’organisation) : si les « citizen developers » jouent le rôle d’agents du changement, cet indicateur sert à évaluer dans quelle mesure ce changement est omniprésent au sein de l’activité globale et des processus d’une organisation, s’il est réparti de manière homogène entre les différents services, et dans quelle mesure il fait désormais partie intégrante de la culture de l’organisation. Pensez au moment où vous allumez votre smartphone pour consulter les prévisions météo ou découvrir des recommandations sur un site de commerce en ligne. À quelle fréquence vous arrêtez-vous pour réaliser qu’une IA est à l’œuvre en arrière-plan ? Dans ce cas précis, l’IA s’est pleinement intégrée à notre quotidien – elle fait partie de nos gadgets et de nos gestes quotidiens – et est donc devenue invisible et n’intimide plus vraiment ses utilisateurs.
• Longévité (depuis combien de temps cette technologie fait-elle partie de la culture et des processus de l'organisation) : cet indicateur permet de comparer différentes technologies sur un horizon temporel donné et de tirer parti des technologies les plus adaptées dans le cadre de la planification stratégique. Par exemple, cet indicateur, associé à d'autres, peut être utilisé pour effectuer un classement stratégique entre les « gains rapides » et les « gains importants ».
• Disponibilité partout (niveau d'accès à la technologie selon les zones géographiques, les lieux de travail à distance, les appareils, etc.) : cet indicateur peut dépendre en grande partie des coûts, mais aussi d'un engagement de la direction et des politiques organisationnelles, notamment en matière de sécurité, de BYOD (Bring Your Own Device) et d'autres réglementations.

À titre d'exemple, un dirigeant chargé de piloter la démocratisation au sein d'une organisation peut adopter une approche globale de ces indicateurs et prendre les mesures qui s'imposent. Comme le montre le tableau ci-dessous, toutes autres dimensions étant égales par ailleurs, la technologie n° 1 affiche un taux d'adoption plus faible et la technologie n° 2 un niveau d'intégration plus faible, ce qui signifie que cette dernière est bien accueillie par la communauté des développeurs citoyens, mais qu'elle nécessite peut-être un coup de pouce sous la forme d'une gestion supplémentaire du changement organisationnel.

Il s'agit d'un extrait de l'article original intitulé « Faire passer la démocratisation de la technologie au niveau supérieur : les opportunités pour les dirigeants dans un monde post-pandémique », publié à l'occasion de la conférence « Tech Trends » organisée par le Professional Services Council (PSC). Pour lire l'article complet, qui présente des exemples d'organisations ayant adopté la démocratisation de la technologie ainsi qu'une analyse détaillée des six profils de promoteurs, cliquez ici.