Amentumチームがウクライナにリモートサポートを提供

ポーランドのリモート保守・流通センターに勤務するAmentumの経営陣。（Amentum提供の写真）

ポーランド南東部の某基地で、アメンタムのチームメンバーたちは、戦場にいるウクライナ兵士たちから、米国から寄贈された装備の修理方法について寄せられる問い合わせに対応している。アメンタムのチームは米軍と連携し、暗号化されたプログラムや通訳者を介してウクライナ兵士たちとやり取りを行い、解決策をリアルタイムでアドバイスしている。 

米国やその他の同盟国がウクライナに装備を送り込む中、遠隔メンテナンスの専門家が1人いれば、支援はすぐに受けられる。

「世界も技術も急速に進化しており、ほぼ即座にサポートを提供する当社の能力も同様に進化すべきです」と、アメンタム社のサステインメント・アンド・アナリティクス事業部門の責任者は述べた。「M-1エイブラムス戦車の重要な修理に関する助言が必要な場合でも、単に機体システムの監査を行う場合でも、専門家を現場に派遣する必要はなく、遠隔で専門家の支援を提供することができます。」

ポーランドでの業務は、米陸軍との遠隔保守・物流契約の一環であり、アメンタム社は、前線作戦拠点における米国からの寄贈資産を支援するため、装備の維持管理や遠隔保守支援を行うほか、修理用部品の発注、受入、保管、および配送の管理を担当しています。

現在、遠隔メンテナンスサポートは、暗号化されたチャットルームを活用し、スマートフォンやタブレットを通じて提供されています。まもなく、Amentum社は新技術を導入し、メンテナンス業務に拡張現実（AR）ヘッドセットを取り入れる予定です。このヘッドセットはハンズフリーでの使用に完全に最適化されているため、現場の作業員は、安全で最適化されたビデオコラボレーションアプリを活用し、場所を問わず、遠隔地の専門家とリアルタイムで簡単に連携することができます。

「アメンタム社のチームは、米軍の作戦部門への統合を成功させた」と、現場の従業員の一人は述べた。「多国籍のステークホルダー間における情報の流れと作戦の連携を効率化するため、一部の職務内容を再編成した。」

「また、その都度、一時的な整備体制も進化させてきました」と、現場の別の従業員は語った。「アメンタムのチームがポーランドの別の拠点に派遣され、わずか3日間で、装備品の棚卸し、積み込み・積み下ろし作業、そして前線拠点での使用に備えて車両の整備を行いました。」

プログラム開始から最初の4か月間で、Amentumは605件の作業指示書を処理し、4,666件のライン供給支援業務を開始し、100％の正確性を維持するとともに、534台の機器の移動を支援しました。