Pleins feux sur une collaboratrice : Holly Harrison

Pleins feux sur une collaboratrice : Holly Harrison

Analyste de données, département Opérations commerciales et maintenance d'Amentum

« Nous faisons confiance à Dieu ; tous les autres doivent apporter des données. » – W. Edwards Deming

Au sein du secteur Opérations commerciales et maintenance (COM), nous proposons une large gamme de services d’exploitation et de maintenance des installations afin d’aider nos clients à gérer leur activité. Ces services vont de l’entretien ménager et de l’aménagement paysager à la maintenance de robots de haute technologie. Aujourd’hui plus que jamais, il ne suffit plus de simplement « bien travailler ». Il faut prouver que l’on travaille bien. Les entreprises de notre secteur sont constamment amenées à démontrer la valeur qu’elles apportent à leurs clients. Qu’il s’agisse de réduire les coûts de maintenance ou d’augmenter la disponibilité des actifs, les clients veulent voir noir sur blanc la valeur que vous apportez à leur organisation… ou, à l’ère actuelle, sous la forme de tableaux de bord interactifs riches et colorés.

Lorsqu'il s'agit de démontrer la valeur ajoutée, les données jouent un rôle primordial dans la prise de décisions stratégiques telles que la détermination des effectifs (sur les sites existants mais aussi lors de l'appel d'offres pour de nouveaux contrats), ainsi que dans l'élaboration de la stratégie globale de l'entreprise en matière de finances, de croissance, de marketing et de ventes. La prise de décision fondée sur les données contribue à réduire certains des risques inhérents à presque toutes les décisions commerciales. En éliminant les éléments subjectifs de vos décisions et en vous concentrant sur les performances ou les résultats réels, vous pouvez renforcer votre confiance en vous-même et en votre entreprise dans son ensemble. Cette confiance permet à votre organisation de s'engager pleinement dans une vision ou une stratégie particulière sans craindre outre mesure d'avoir pris une mauvaise décision.

Mon travail consiste à trouver des moyens d’interpréter et de présenter des données brutes. J’ai toujours été « douée pour les chiffres ». Les mathématiques ont toujours été, et de loin, ma matière préférée. J’ai fait partie de l’équipe de mathématiques pendant mes quatre années de lycée (finalistes de l’État de l’Illinois). Je trouve les mathématiques quelque peu apaisantes, peut-être parce qu’elles sont naturellement dépourvues d’ambiguïté. Il y a des règles et des faits, et généralement une seule bonne réponse. Le défi consiste à donner un sens à ces réponses. Comme l’a dit un jour Carly Fiorina : « Nous devons être capables de transformer les données en informations, et les informations en connaissances. » Consciente qu’une analyse de données de haut niveau est souvent un facteur de différenciation et qu’elle est cruciale pour le succès de notre organisation, notre équipe COM a collaboré avec le Bureau des technologies avancées d’Amentum afin de renforcer notre culture axée sur les données et d’adapter Amentum Analytics pour qu’il réponde au mieux à nos besoins. Amentum Analytics, qui s’appuie sur Microsoft Azure et PowerBI, est capable de combiner de grandes quantités de données variées et d’effectuer rapidement des calculs complexes pour alimenter des tableaux de bord riches en informations. En substance, il transforme automatiquement les données en connaissances.

Cela apporte une valeur ajoutée considérable à nos clients actuels. Non seulement grâce aux indicateurs que nous sommes en mesure de présenter, mais aussi grâce aux efforts que nous n’avons pas à déployer pour y parvenir. La plateforme d’analyse étant entièrement automatisée et régulièrement mise à jour avec de nouvelles données, nous pouvons consacrer nos ressources et nos analystes à d’autres activités à valeur ajoutée. Amentum Analytics présente également un grand intérêt pour les clients potentiels. Notre équipe de développement commercial met souvent en avant nos solutions d’analyse de données de pointe, telles que les cartes thermiques de l’agencement des usines, qui mettent en évidence les zones où les demandes d’interventions sont les plus nombreuses et permettent d’explorer en détail ces demandes.

Nous n'avons fait qu'effleurer les possibilités offertes par Amentum Analytics. Nous commençons déjà à intégrer diverses sources de données et des visualisations personnalisées afin de tirer le meilleur parti de cet outil de pointe. Ce qui n’était au départ qu’une vision axée sur les indicateurs de performance de base des ordres de travail va désormais devenir un centre de contrôle centralisé pour divers domaines de mesure de la performance, tels que la sécurité, les finances et la fiabilité. Je suis enthousiasmé par les possibilités infinies de reporting que cet outil nous offre et j’ai hâte de jouer un rôle clé dans la concrétisation de ces possibilités.